Mô hình OMO: Xu hướng mới đỉnh cao cho ngành bán lẻ

Trong thời đại công nghệ hiện đại, ngành bán lẻ đã trải qua một cuộc cách mạng đáng kể. Từ các cửa hàng truyền thống đơn giản, mô hình OMO - một xu hướng mới đỉnh cao không chỉ đem lại những trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng mà còn cung cấp cho doanh nghiệp bán lẻ những cơ hội tuyệt vời. Hãy cùng tìm hiểu nhé!

Mô hình OMO là gì?

OMO là viết tắt của từ (online-merge-offline), đây là một mô hình kết hợp các kênh phân phối khác nhau, cho phép kết nối giữa khách hàng trực tuyến và trực tiếp, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm thống nhất.

Khái niệm OMO được Kai-Fu Lee - Chủ tịch kiêm CEO của Sinovation Ventures - giới thiệu trên The Economist vào năm 2017. OMO được thể hiện qua tăng trưởng nhanh chóng của người dùng điện thoại thông minh, sự tiện lợi và dễ dàng trong hệ thống thanh toán, cùng với sự phát triển của công nghệ cảm biến và trí tuệ nhân tạo (AI).

Mấu chốt của mô hình OMO là tập trung vào các điểm tiếp xúc (touch point) với khách hàng. Thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm liên tục qua các kênh bán hàng cho khách hàng mục tiêu của mình.

>> Xem thêm: Mô hình canvas là gì? Có lợi ích gì trong kinh doanh

Lý do mô hình OMO là xu hướng trong ngành bán lẻ hiện nay

Môi trường kinh doanh trong ngành bán lẻ đang trải qua nhiều biến đổi trong thời kỳ mới. Với mỗi doanh nghiệp, khách hàng là tài sản quý giá nhất, và do đó, mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp là có mặt ở bất kỳ nơi nào có khách hàng. Tuy nhiên, việc này không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Xác định mô hình kinh doanh để luôn "có mặt" tại các điểm tiếp xúc với đối tượng khách hàng mục tiêu là một thách thức lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay. Xây dựng chiến lược và mô hình kinh doanh phù hợp đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về nguồn lực từ phía các nhà bán lẻ.

Thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến đang trở thành xu thế không thể thiếu trên toàn cầu trong ngành bán lẻ. Tuy nhiên, kênh bán hàng trực tiếp (offline) vẫn mang nhiều lợi thế riêng trong việc tạo trải nghiệm cho khách hàng. Do đó, kênh bán hàng trực tuyến (online) không thể hoàn toàn thay thế các cửa hàng trực tiếp. Đây chính là lý do mô hình OMO trở thành xu hướng mới sau thời kỳ chuyển đổi số. Mô hình này giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững bằng cách tận dụng lợi thế của cả hai phương thức bán hàng: online và offline.

Những lợi ích của mô hình OMO

Dưới đây là 7 lợi ích mà mô hình OMO mang lại: 

Cộng hưởng lợi thế của bán hàng online và offline

Mô hình OMO kết hợp thông tin sản phẩm và dịch vụ từ kênh bán hàng online với trải nghiệm mua sắm tốt nhất từ kênh bán hàng offline. Điều này tạo ra một trải nghiệm toàn diện và xuyên suốt cho khách hàng.

Mô hình OMO tạo ra trải nghiệm mua sắm tối ưu bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ, tăng tốc quá trình tìm kiếm sản phẩm và điều hướng đến cửa hàng trực tuyến. Tại cửa hàng, áp dụng công nghệ số và tự động hóa, từ việc thu thập dữ liệu đến thanh toán, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Phá vỡ rào cản giữa thương mại điện tử và cửa hàng trực tiếp

Bằng cách thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ mọi kênh, mô hình OMO loại bỏ rào cản giữa thương mại điện tử và cửa hàng trực tiếp. Điều này tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và nâng cao hơn.

Cơ hội cho lực lượng lao động ngành bán lẻ

Mô hình OMO tạo ra cơ hội cho nhân viên bán hàng để mở rộng kỹ năng và hỗ trợ khách hàng theo cách mới. Nhân viên cửa hàng có thể trở thành nhân viên tư vấn đa kênh, đồng thời tư vấn trực tuyến và trực tiếp, từ đó nâng cao trải nghiệm và niềm tin của khách hàng, tạo ra những chuyển đổi tốt hơn.

Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Mô hình OMO cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị bằng cách tích hợp các kênh online và offline. Qua việc thu thập dữ liệu khách hàng từ cả hai kênh này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra những chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.

Tăng tính cá nhân hóa

Mô hình OMO cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thông điệp phù hợp với từng khách hàng, tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

Tăng cường tương tác khách hàng

Khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, sau đó trải nghiệm thực tế tại cửa hàng trực tiếp. Điều này không chỉ giúp tạo ra sự tin tưởng và thỏa mãn khách hàng, mà còn thúc đẩy mua sắm lặp lại và tăng khả năng tiếp cận đối tượng mới.

Tạo sự đồng nhất và liên kết giữa các kênh

Mô hình OMO tạo ra sự đồng nhất và liên kết giữa các kênh bán hàng online và offline. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để trải nghiệm thực tế hoặc ngược lại. Điều này giúp loại bỏ sự rời rạc giữa các kênh và tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.

Tóm lại, triển khai mô hình OMO đòi hỏi sự quan tâm và cam kết từ phía doanh nghiệp, sự đổi mới và sẵn sàng thích ứng với xu hướng kỹ thuật số hiện đại. Với mô hình OMO, doanh nghiệp có thể tận dụng sự kết hợp giữa kênh bán hàng online và offline, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng cũng như tạo ra sự cạnh tranh và thành công trong ngành bán lẻ.